培训目标

²    通过本课程的学习，了解信息与知识的基本理念及区别与联系;

²    通过学习本课程掌握有关信息流转程序、知识内容、特点和分类;

²    创建信息与知识管理的流程、体系以及IT平台的方法和模式;

²    交流分享著名企业在信息与知识管理方面的最佳实践与成功案例;

²   学习企业如何建立有效的竞争情报、营销信息和营销知识管理系统，以及应用信息与知识管理方法进行营销业务监测评估体系

课程特色与培训方式

本课程大量吸取了麦肯锡、德勤、贝恩等国际著名战略与营销咨询公司的专业方法论和知识模板，总结提炼了国际/国内著名大型企业的知识管理实践与创新经验，并细化为有效的流程、工具、模板和知识管理机制平台；使学员通过培训达到所学即所用，学以致用的目标；

适合对象  中高层管理人员

课程时长  2天

内容提纲

第一单元 理念篇

一、信息与知识

²    信息与知识的联系与区别？信息与知识要素与分类

²    知识价值链（生成-获取-积累-共享-应用-创新）

²    信息与知识如何有效管理

²    IT技术系统与知识管理平台

二、信息与知识管理国际最佳实践与成功范例

²    微软在知识流转方面的模式与实践

²    INTEL在知识分享交流方面的最佳实践与创新

²    安达信咨询知识库的方法与模式

²    麦肯锡客户信息库与咨询方法、模板的实践与创新

²    德勤咨询公司在信息流转与业务流程知识方面的方法与创新

²    施乐应用把知识管理应用于客户服务的实践与创新；

²    联想1+1专卖店营销信息系统与模式

第二单元 创建企业知识管理系统与平台

一、企业知识管理的策略

²    知识管理服务于业务

²    全员知识管理

²    知识管理组织与平台建设

²    知识贡献奖励与激励策略