课程说明：

心理学对于工作的一个重要作用是帮助我们了解人类机体是如何运作的。人类管理科学的发展经过了经验管理阶段、规范化管理阶段，今天走进了人际关系管理阶段，管理绩效中人为因素越来越被重视，对人的心理以及行为原因的了解及研究成为指导管理人员管理技能必备基础。

课程对象：各级管理者

课程时长：2天

课程大纲：

第一部分：心理学基础

²      什么是心理学？

²      心理学家都在做什么

²      人际关系运动

²      工业人本主义哲学

²      X与Y理论

第二部分：影响工作行为的4个方面

²      认知：人们如何解读世界

²      学习：

²      价值观和信仰：

²      伦理：

第三部分：个体差异的主要来源

²      个体差异对于工作的影响

²      智力

第四部分：理解你自己

²      学会如何认清自己

²      你的自我概念：你如何看待自己

²      自尊的本质及影响

²      树立自信

第五部分：动机与激励

²      激励的两个基本理论

²      通过运用目标设置理论来激励员工

²      通过行为矫正来激励员工

²      经济奖励和激励

²      通过工作本身来进行激励

²      通过授权激励

²      自我激励的7个技巧

第六部分：健康和管理压力

²      关于压力

²      导致工作压力的人格特质因素

²      压力源分析

²      个人压力管理办法

²      组织的压力管理法

第七部分：冲突管理和应对

²      冲突、受挫感和压力之间的关系

²      工作冲突的来源分析

²      建立良性冲突

²      冲突管理风格

²      解决与他人冲突的技巧

²      管理愤怒情绪

第八部分：应对工作中的各种问题人物

²      工作中的问题人物

²      直面问题

²      批评的艺术

²      面对权术

²      面对同事的怪癖性格

²      4种有效对待各种麻烦人物的方法

²      大脑结构、化学物质与行为的关系

第九部分：领导者影响力

²      领导与管理

²      如何运用权力和影响力来达成目标

²      有效领导者的特质、动机和特征

²      有效领导者的行为和技能

²      参与型领导风格

²      人格魅力型领导

²      变革型领导