课程目标 了解冲突的起因,学习解决冲突的办法,提高处理与上司及同事的关系的能力。
课程对象 初中级管理人员
课程时长 1天
课程大纲
一、应对冲突
²产生冲突的因素
²如何化解以产生的冲突
²描述应付破坏性行为的决策
²识别妨碍有效解决冲突的行为模式及潜在的问题
二、解决团队中的冲突
²帮助小组解决会影响生产能力的冲突,从而提高小组的表现
²如何运用基本行动协助组员消除疑虑,达成协议
²作为客观的调停者,如何解决与工作有关的冲突
²如何制定有效的方法让组员自行解决冲突
三、消除异议,达成共识
²说明共识是什么
²阐述共识为何是团队许多决策所需的
²如何帮助其他人开展讨论以达成共识
四、处理与上司及同事的关系
²如何运用技巧处理一些潜在的或现有的问题及不愉快的事
²怎样化解与上司及同事的矛盾,并与他们共同解决棘手问题
²如何在与上司及同事的问题未演变为全面冲突前予以克服
²怎样看待与上司及同事的矛盾对工作表现的影响,并加以解决 |