如何选择合适的咨询公司为自己服务?如何戳穿咨询行业迷人的障眼法?这首先要弄清咨询行业“搞定”客户的常用手段。当明了这些手段之后,就可以看穿一个咨询公司是否能够提出合理、合适的方案了。
咨询行业的弊端有如下方面:一是自我炒作、吹牛不用负责任,不用上税。大多数咨询公司的业务员往往会拿出该公司的王牌咨询师,动辄就是中国的几大咨询师、几大营销大师等等,听起来名头很大,却也无法查证。在名誉的光环下,客户很容易被迷惑。
二是隐藏企业负责人的真实身份和来源,制造神话,用吹牛的方法把自身抬高,使潜在客户产生崇拜和尊敬心理,从而取得谈判的主动权。
三是挪用案例,把稍微相关的事项挪用到自己身上来,制造一个个让人眩目的成功历史,从而使潜在客户把咨询公司当作神明看待。
四是漫天要价,而不将客户的需求作细致的分析和成本考量。虽然对很多创意性工作来说其价值与成本没有太大关系,但对于成建制策划的企业来说,其成本和报价都是有规律的。凡是价格波动超过20%的咨询公司,都会有这个问题。
五是狗皮膏药到处贴,贴到哪里算哪里。咨询公司在给客户提案时,往往一套提案给无数个企业发过去。这些提案里的行文有如下特征:规范的学术分析多,实际调查取证的数据和事例少;取自通用教材的理论多,针对行业特征以及企业特征的分析少;行文十分规范,给人以学术性强、可靠的感觉,但往往有些话对特定企业和行业而言,就是外行话。
六是只管自己赚钱,哪管客户死活。咨询行业不负责任的一个根本原因是其所提供的服务往往是有弹性的,在实际需要和客户满意之间往往选择客户满意,而客户满意往往意味着要降低标准,这个道理很简单,如果客户足以应付交给咨询公司的工作,就不需要咨询公司了。因此,不能提出独到见解、不能在必要时刻坚持自身见解的咨询公司,基本是不负责任的。
七是只提大的框架与方向,不提细节执行与条件。大的框架与方向可以在“思路决定出路”的口号下迷惑客户,从而取得主动权。事实上,任何好的思路细化成方案后,其执行都需要有明确的条件,这条件包括时机、预算、人力资源以及企业的组织能力。如果咨询公司提出的提案不考虑这些因素,或者提案中没有提及对这些因素的分析,这个提案基本不可用。
八是死缠烂打,请客吃饭。为了订单和利益,咨询公司的业务员往往对没有需求的企业死缠烂打,用种种小恩小惠诱惑潜在客户的主要负责人。时机一到,则收网捕鱼,企业往往在付款之后还没有弄清楚到底会得到什么回报,反而还心满意足。
如果发现一个咨询公司的有如上8个行径中的任何一条,则这个咨询公司的质量值得重新审视。合格的咨询公司有如下特征:
一是价格弹性小,价格与具体的工作项目之间有明确的对应关系,有成本依据。
二是客户口碑好,可以提供客户的联系电话以供佐证。
三是咨询师比较繁忙,能够接的订单十分有限,接单时十分谨慎,因为时间往往不够用。
四是提案时立足于行业和企业现实,有充足的前期调查;如果没有前期调查,则一般会明确告知潜在客户需要调查,否则不可以提案。
五是主要咨询师应该有实战背景,且谈话中应该随处流露出对实战的独特理解和信心,而非流于理论分析。
总之,咨询公司的过去只意味着过去,并不等于新的业务也会成功,这和律师打官司一个道理。只有立足于现实可行性的咨询师,才会提出符合实际的方案来。
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