| 地点:北京 | 课程费用: 1980元

课程介绍：

服务营销战寒冬之：银行客户经理强力客情关系建立

通过本课程学习，学员可掌握：

  提升客户忠诚度与销售业绩的低成本方法；

  在巩固联系人关系的基础上，发展与决策链成员的个人关系；

  使用非物质手段（而非礼物、优惠政策等手段）建立稳固的客情关系；

  在不动用公司营销资源的前提下为客户带来个人价值；

课程简介：

第一部分：如何发展与联系人的个人关系？

 发展客情关系的价值u

 发展一对一客情关系的4步曲u

 升级一对一客情关系u

第二部分：如何安全跨越联系人并与决策链成员发展个人关系？

 联系人阻拦的原因分析u

 跨越联系人的低风险的策略u

发展决策链成员个人关系的3步曲

第三部分：如何挽救遭遇危机的客户关系？

 区分投诉的真正主角u

 从决策链角度解决投诉u

服务营销战寒冬之：银行人服务致胜

通过本课程学习，学员可掌握：

  明确优质服务、赢得客户的理念；

  掌握为客户提供优质、有差别服务的技巧；

  掌握客户投诉抱怨处理的技巧，化客户抱怨为营销机会。

课程简介（欢迎索取详细大纲）

  课程时长：1天

  培训对象：银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理及网点服务人员等

  培训大纲：

第一篇：优质客户服务意识

 案例分析：优秀企业的客户服务u

 什么是优质的客户服务？u

 服务的四种类型；u

 优质服务与客户满意的重要性；u

第二篇：把握服务的原则

 原则一：满足顾客需要是首要任务u

 原则二：永远不要同顾客争辩u

 原则三：站在顾客的立场看问题u

 原则四：投诉的顾客不是麻烦是机会u

第三篇：客户的需求与期望

第四篇：主动服务规范

第五篇：服务宝典

现场服务技巧——声情意动

服务技巧场景应用u

讲师简介：

程老师  MBA，曾发表过《成长惯性下的企业危机》、《构建高效的营销通路》、《精英团队创建法则》、《如何管好经销商》等有影响力的论文。

民营企业家会特邀顾问，具有11年市场营销职业经历；

先后供职于中国石化公司、新加坡亚洲酿酒有限公司(Tiger beer)、信达电源股份有限公司、知己集团，历任品牌经理、市场部部长、营销总监等职 

所讲课程

综合服务类：大堂经理的五项修炼、厅经理综合技能提升、营业厅班组长五项修炼、客户服务技巧、投诉抱怨处理技巧、一线服务人员的服务修炼、一线柜员完美服务等

职业形象类：商务礼仪、职业经理人礼仪培训、服务礼仪、从“心”塑造完美职业形象、国际礼仪、魅力营业厅、职业心态塑造、自我角色认知、让我们一起追求卓越等

其他素质类：高效沟通技巧、心态总动员、工作可乐、情绪与压力管理、团队合作技巧等