大多数公司都会在培训上面花费巨资——就美国来说，每年投入资金都会超过500亿美元。这个数字暗示了公司都认为培训是相当重要的。培训的投资价值是什么呢？培训扮演的角色不但能提高生产力以及将工作表现转换成效益，而且同样帮助人们掌控公司变化。因为组织不断地改变技术、目标、设备、人员和地点，所以所有的劳动力都需要经过培训来适应这些改变。

一个全面而广泛的培训有四个重要的方面。

1、商业需求。这是个出发点。有效的培训都是从公司目标的明确或建立开始的。这种商业需求包括增加客户的满意度、增加市场份额和提高质量等。

2、提高和改变工作绩效需要。工作绩效与一项工作或任务、或是与包括这项工作当中的一系列任务想联系的。它是员工为了完成公司目标而必须要做的事情。比如说，如果提高质量是公司的目标之一，那么每个员工就必须知道为了要确保提高质量或服务，他们到底要做些什么。

3获得知识和掌握新技能的需要。为了改变工作表现，员工可能需要学习一些新的东西。这种学习可以采取很多形式，例如传授、课堂学习、基于计算机的学习、在职学习以及自学等。

4、环境改变的需要。有时为了环境改变的需要，员工也需要账务一些新技能和新知识。但是，环境的某些方面或是阻碍员工的改变，或者让员工对其改变丧失了信心。比如，如果公司的目标是提高产品的质量，但奖励制度要是集中在产品数量上，而不是在产品的质量上的话。所以改变自然成效不大。