·市场调研项目

Ø           市场研究与分析

Ø           客户满意度调查

Ø           内部满意度调查

Ø           市场监测指标体系建设

·窗口管理项目

Ø           大客户服务运营模式构建

Ø           大客户经理服务能力提升

Ø           VIP俱乐部营销策划

Ø           大客户分层服务体系建立

Ø           客户经理知识库体系建设

Ø           客户经理以业绩为核心的绩效提升

Ø           大客户整体营销能力提升

Ø           营业厅服务规范导入

Ø           营业厅现场管理能力提升

Ø           营业厅客户满意度与服务指标提升

Ø           营业厅服务质量监督

Ø           营业厅体验营销建立

Ø           二次营销体系建设

Ø           外呼营销体系建立

Ø           呼叫中心现场管理能力提升

Ø           呼叫中心服务运营模式构建

Ø           基于素质模型下的服务人员能力提升项目

·服务管理能力提升项目

Ø           服务运营诊断

Ø           服务规范体系建设

Ø           整体服务能力提升

Ø           服务产品体系规划

Ø           服务流程重组与优化

Ø           服务质量督导体系建设

·营销管理能力提升项目

Ø           竞争策略体系建设

Ø           市场营销诊断

Ø           营销执行力提升

Ø           渠道掌控力提升

Ø           渠道整合规划

Ø           品牌营销推广

Ø           促销策划

Ø           销售教练训练（销售教练不仅能为同事授课，同时，还要能够根据需要，独自设计各类销售课程，并能够有效的辅导周围的同事，正确开展销售工作）

·人力资源项目

Ø           窗口人员培训知识库建设

Ø           窗口服务人员技能认证建设

Ø           窗口服务人员素质模型建设

Ø           窗口服务人员招聘体系建设

Ø           窗口服务人员绩效管理体系建立

Ø           企业内训体系建设

Ø           员工满意度调查与提升

Ø           员工竞聘上岗规划

Ø           地市公司员工核心素质模型构建

Ø           卓越绩效管理模式

Ø           绩效考核体系

Ø           薪酬设计

Ø           定岗定编与组织机构设计

Ø           岗位说明书制作

·课程定制设计转移项目

北洋咨询集团可以为客户提供完整的课程定制设计、制作、转移的服务。最终交付的成果包括：

＊              学员手册

＊              讲师手册

＊              定制的课程视频资料

＊              参加过本课程认证培训的内训师

·课程定制设计的方向包括

＊              营业员主动服务营销技巧

＊              客户经理销售技巧

＊              呼叫中心坐席代表客户服务与外呼技巧

电信事业部企管培训服务

电信事业部培训类别包括

营业厅客户服务与管理课程

大客户销售与管理课程

呼叫中心客户服务与管理课程

市场类课程

管理与领导力提升课程

内训师系列课程